FAQs

• Entferne alle Pins/Anhänger.

• Befeuchte ein weiches Tuch mit lauwarmem Wasser und gib einen kleinen Tropfen mildes Waschmittel dazu.

• Wische das Nylon vorsichtig ab.

• Über den gestickten Buchstaben tupfen statt reiben.

• Bei getrocknetem Schlamm in der Nähe der Nähte eine sehr weiche Bürste rundherum (nicht direkt auf den Buchstaben) verwenden.

• Mit sauberem Wasser nachwischen, bis keine Seifenreste mehr vorhanden sind (Rückstände ziehen Schmutz an).

• Mit einem Handtuch abtupfen und flach an der Luft trocknen, fern von Hitze/Sonne.

Wichtig

• Kein Bleichmittel, Fleckenentferner, Lösungsmittel oder Weichspüler verwenden.

• Nicht lange einweichen oder in der Waschmaschine/Trockner reinigen.

• Nach Kontakt mit Salzwasser oder Chlor abspülen und die Metallteile trocknen.

• Die Buchstaben nicht schrubben; benutze eine Fusselrolle, um Flusen oder Haare zu entfernen.

• Wenn du ein kleines loses Ende bemerkst, vorsichtig abschneiden, nicht ziehen. Anschließend das abgeschnittene Nylonende kurz mit einem Feuerzeug versiegeln, indem du die Fasern ganz leicht anschmilzt.

Wichtig

• Flamme von der Stickerei und den Metallteilen fernhalten, in einem gut belüfteten Bereich arbeiten und vollständig abkühlen lassen, bevor du es wieder benutzt.

• Leicht schiefe Nähte sind normal bei robustem, flexiblem Nylon.

• Verwende die Zwei-Finger-Regel: eng anliegend, aber bequem. Nach dem Felltrimmen oder Wachstum erneut prüfen.

• Überprüfe monatlich die Nähte, Ösen und die Schnalle; bei Ausfransungen oder Schäden nicht mehr verwenden.

Wichtig

• Nicht für Anbindesysteme oder unbeaufsichtigtes Festbinden geeignet. Nicht an Kabeln, Pfählen oder festen Objekten befestigen.

• Nur unter Aufsicht verwenden. Lass deinen Hund niemals angebunden und unbeaufsichtigt zurück.

• Nicht mit Anbindekabeln verwenden oder um den Hund an einem festen Punkt zu sichern; dies kann Verletzungen und Schäden am Produkt verursachen.

Pins & Hundemarken (Edelstahl, 18K vergoldet)

• Nach Regen, Schlamm oder Strandspaziergängen abspülen und gründlich trocknen.

• Keine aggressiven Reiniger, Chlor oder Parfum verwenden.

• Sanft mit einem weichen Tuch polieren; feine Kratzer durch normalen Gebrauch sind normal.

Beschläge an Halsband und Leine (Zinklegierung, goldfarbene Beschichtung)

• Möglichst trocken halten. Nach Kontakt mit Wasser, Salzwasser oder Chlor mit klarem Wasser abspülen und gut trocknen.

• Keine Metallpolituren oder Schleifmittel verwenden (sie können die Beschichtung abtragen).

• Leichte Abnutzung im Laufe der Zeit ist normal.

Allgemeine Tipps

• Sand/Schmutz sofort abwischen, nicht feucht lagern und das Halsband zum Schwimmen nach Möglichkeit abnehmen, um die Beschichtung länger zu erhalten.

• Nylon hält Regen stand; nach starkem Schlamm oder Salzwasser abspülen und vollständig trocknen lassen.

• Längeres Einweichen oder Aufbewahren des Halsbands im feuchten Zustand vermeiden.

Was kann ich gravieren?

• Den Namen deines Hundes und/oder deine Telefonnummer. Siehe Zeichenbegrenzung auf der Produktseite.

Vorder und Rückseite

• Lasergravur auf beiden Seiten möglich.

• Du kannst denselben oder unterschiedlichen Text pro Seite wählen.

• Zeichenbegrenzungen gelten pro Seite.

Finish und Material

• Edelstahl mit 18K-Vergoldung für einen eleganten Look und langanhaltende Haltbarkeit.

Schriftarten nach Größe

• Bei den Größen XS und S verwenden wir unsere Standardschrift für beste Lesbarkeit (begrenzter Platz).

• Ab den Größen M, L und XL stehen mehrere Schriftarten zur Auswahl.

Wird die Stickerei perfekt gerade sein?

• Jedes Halsband wird von uns auf robustem, flexiblem Nylon bestickt, daher kann es zu kleinen Unebenheiten oder minimal schiefen Buchstaben kommen.

• Wir kontrollieren jedes Stück von Hand, um es ordentlich und gut lesbar zu halten; kleine Abweichungen sind normal und Teil des handgefertigten Charakters.

Tipps zur Garnfarbe

• Für beste Lesbarkeit wähle kontrastreiches Garn (hell auf dunklen Halsbändern, dunkel auf hellen).

• Metallische oder sehr helle Töne können in der Realität dezenter wirken.

Namenslänge und Buchstabengröße

• Längere Namen können kleinere Buchstaben oder engeren Abstand erfordern, damit sie ordentlich in die Breite des Halsbands passen.

• Zeichenbegrenzungen sind auf jeder Produktseite angegeben.

Sonderzeichen

• Um die Qualität zu gewährleisten, garantieren wir keine perfekten Ergebnisse bei Akzenten (ë, à, é) und lassen diese daher weg.

So misst du den Hals deines Hundes

• Miss an der Stelle, an der das Halsband sitzt – eng, aber nicht zu fest – und füge dann zwei Finger für den Komfort hinzu. Brauchst du Hilfe? Sieh dir unseren Größenratgeber an.

• Wir können deine Bestellung stornieren oder bearbeiten, solange die Produktion noch nicht begonnen hat oder das Paket noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich.

• Sobald die Produktion gestartet ist oder der Versand erfolgt ist, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Benelux

• Belgien 2–4 Werktage

• Luxemburg 2–4 Werktage

• Niederlande 1–2 Werktage

Nordische Länder

• Åland-Inseln 4–7 Werktage

• Dänemark 3–5 Werktage

• Färöer-Inseln 5–9 Werktage

• Finnland 4–7 Werktage

• Island 5–8 Werktage

• Norwegen 4–7 Werktage

• Schweden 3–6 Werktage

Zentraleuropa

• Österreich 3–5 Werktage

• Tschechien 3–6 Werktage

• Frankreich 3–5 Werktage

• Deutschland 2–4 Werktage

• Ungarn 3–6 Werktage

• Liechtenstein 3–5 Werktage

• Polen 3–6 Werktage

• Slowakei 3–6 Werktage

• Schweiz 3–6 Werktage

• Vereinigtes Königreich 3–5 Werktage

Südeuropa

• Andorra 4–7 Werktage

• Zypern 6–10 Werktage

• Gibraltar 4–7 Werktage

• Griechenland 5–8 Werktage

• Italien 3–6 Werktage

• Malta 5–8 Werktage

• Monaco 3–5 Werktage

• Portugal 4–7 Werktage

• San Marino 4–6 Werktage

• Spanien 3–6 Werktage

• Vatikanstadt 4–6 Werktage

Ost- und Südosteuropa

• Albanien 5–9 Werktage

• Armenien 6–10 Werktage

• Aserbaidschan 7–12 Werktage

• Belarus 7–14 Werktage

• Bosnien und Herzegowina 5–9 Werktage

• Bulgarien 4–7 Werktage

• Kroatien 4–6 Werktage

• Estland 4–7 Werktage

• Georgien 6–10 Werktage

• Kosovo 5–9 Werktage

• Lettland 4–7 Werktage

• Litauen 4–7 Werktage

• Moldau 5–8 Werktage

• Montenegro 5–8 Werktage

• Nordmazedonien 5–8 Werktage

• Rumänien 4–7 Werktage

• Russland 10–20 Werktage

• Serbien 5–8 Werktage

• Slowenien 3–6 Werktage

• Türkei 5–9 Werktage

• Ukraine 6–12 Werktage

Wichtig

• Lieferzeiten sind Schätzungen in Werktagen.

• Zollkontrollen bei Nicht-EU-Ländern (z. B. Vereinigtes Königreich, Norwegen, Schweiz, Island) können zusätzliche Tage erfordern.

• Lokale Feiertage können Transport und Zollabwicklung verzögern.

• Streiks, Wetterbedingungen oder Netzstörungen bei Transportdienstleistern können die Lieferzeit verlängern.

• Abgelegene Regionen und Inseln (z. B. griechische Inseln, Azoren/Madeira, Kanaren, Åland, Färöer-Inseln) können längere Laufzeiten haben.

• Falsche Adressen, fehlgeschlagene Zustellversuche oder Lagerung an Abholstationen können zusätzliche Zeit beanspruchen.

• Sicherheitskontrollen oder zusätzliche Grenzprüfungen auf bestimmten Routen können Verzögerungen verursachen.

• Kleine Lücken in der Sendungsverfolgung können auftreten, wenn Pakete zwischen Partnerdiensten übergeben werden; das Paket befindet sich dennoch im Transit.

• Wenn die Sendungsverfolgung sich mehrere Tage nicht aktualisiert oder als zugestellt angezeigt wird, das Paket aber nicht auffindbar ist, kontaktiere uns.

• Wir eröffnen eine Untersuchung beim Versanddienstleister und halten dich über den Verlauf auf dem Laufenden.

• Untersuchungen dauern in der Regel 7–14 Werktage (abhängig vom Versanddienstleister und Land).

Wichtig

• Bitte überprüfe vorab bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn und deiner örtlichen Abholstation, bevor du uns kontaktierst.

• Pins funktionieren nur mit Squffy-Produkten, die vorgefertigte, verstärkte Ösen haben. Welpenhalsbänder (XS/S) sind nicht kompatibel.

So bleiben Pins sicher befestigt

• Setze die Pins in unsere vorgefertigten, verstärkten Ösen ein und ziehe sie fest, aber nicht zu stark.

• Überprüfe sie gelegentlich (z. B. wöchentlich oder nach großen Abenteuern) und ziehe sie bei Bedarf leicht nach.

• Ein kleiner Schraubendreher ist in jedem Set enthalten.

Werktage

• Wir versenden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.

Personalisierte Artikel

• werden ebenfalls innerhalb von 24 Stunden verschickt, da wir sie direkt bei uns anfertigen.

Wochenenden und niederländische Feiertage

• Versand am nächsten Werktag.

• Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Wichtig

• In seltenen Fällen (z. B. sehr hohes Bestellaufkommen oder ein Adressproblem) kann der Versand etwas länger dauern. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail.

Wir kümmern uns darum. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.

• Personalisierte Artikel werden speziell für Sie angefertigt und können nicht zurückgegeben werden.

• Rückgabefrist für nicht personalisierte Artikel: 14 Tage nach Lieferung zur Benachrichtigung, danach weitere 14 Tage für den Rückversand.

• Rückerstattungen beinhalten die ursprünglichen Standard-Versandkosten; die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.

• Die ursprünglichen Standard-Versandkosten werden erstattet; die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung, sofern nicht anders angegeben.

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (wir können bis zum Erhalt oder einem Nachweis der Rücksendung warten).

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund und Fotos (falls beschädigt/falsch).

• Wir antworten mit Rückgabeanweisungen und der Rücksendeadresse.

• Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

• Wenn bei normalem Gebrauch ein Mangel auftritt, kontaktieren Sie uns mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, damit wir den Artikel gegebenenfalls reparieren oder ersetzen können.

Wichtig

• Abnutzung ist kein Defekt.

Nicht abgedeckt sind

• Normale Abnutzung (Kratzer auf der Beschichtung, Verblassen, Fusseln, Schrammen).

• Schäden durch Kauen, grobes Spiel über den normalen Gebrauch hinaus oder unsachgemäße Verwendung.

• Korrosion oder Verfärbung durch Salzwasser, Chlor, Parfüm oder aggressive Reinigungsmittel.

• Veränderungen oder Nutzung mit nicht kompatiblem Zubehör (z. B. Pins in nicht verstärkte Löcher drücken).